Hizmet Sözleşmesi

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan ADEN GLOBAL DANIŞMANLIK VE TURİZM A.Ş. (“Satıcı/Sağlayıcı”) ile www.adenglobal.net internet sitesi üzerinden ürün ve/veya hizmet satın alan kişi (“Alıcı/Tüketici”) arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde elektronik ortamda kurulmuştur.

1. TARAFLAR

1.1. Satıcı / Sağlayıcı

Şirket Ünvanı: ADEN GLOBAL DANIŞMANLIK VE TURİZM A.Ş.
İnternet Sitesi: www.adenglobal.net
E-posta: info@adenglobal.net
Telefon: 0 (216) 511 10 55
Adres: Hürriyet Mah. Yakacık D-100 Kuzey Yanyol Cad. Kartal İş Merkezi A Blok No:55/7 Kartal/İstanbul
Vergi No: 0071416070

1.2. Alıcı / Tüketici

Alıcı/Tüketici; www.alsatya.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan, üyelik bilgileri, sipariş bilgileri, fatura bilgileri ve teslimat bilgileri ilgili sipariş kapsamında elektronik ortamda kaydedilen gerçek veya tüzel kişidir.

2. SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşmenin konusu; Alıcı/Tüketici’nin, Satıcı/Sağlayıcı’ya ait www.alsatya.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği, nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat veya ifa koşulları sipariş sırasında belirtilen ürün ve/veya hizmetlerin satışı ve sunulmasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükte bulunan ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE/VEYA HİZMET BİLGİLERİ

Siparişe konu ürün ve/veya hizmetlerin temel özellikleri, miktarı, satış bedeli, vergiler dahil toplam bedeli, teslimat masrafları, ödeme yöntemi ve varsa diğer ücretler siparişin tamamlanmasından önce www.alsatya.com internet sitesinde Alıcı/Tüketici’ye gösterilir.

Siparişin elektronik ortamda onaylanmasıyla birlikte Alıcı/Tüketici, siparişe ait ürün ve/veya hizmetlerin temel nitelikleri, toplam satış bedeli, ödeme yöntemi, teslimat veya ifa koşulları ile cayma hakkına ilişkin ön bilgileri okuyup bilgilendirildiğini kabul ve beyan eder.

4. SATIŞ BEDELİ VE ÖDEME

Ürün ve/veya hizmetlere ilişkin satış bedeli, vergiler dahil toplam tutar ve varsa teslimat masrafları sipariş özeti ve ödeme ekranında Alıcı/Tüketici’ye gösterilir.

Ödeme; www.adenglobal.net internet sitesinde sunulan kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, ödeme kuruluşları veya Satıcı/Sağlayıcı tarafından kullanıma sunulan diğer ödeme yöntemleri aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

Banka veya ödeme kuruluşları tarafından gerçekleştirilen taksitlendirme, kampanya, komisyon, faiz veya benzeri işlemler ilgili banka veya ödeme kuruluşunun koşullarına tabidir.

Siparişin herhangi bir nedenle ödeme kuruluşu veya banka tarafından onaylanmaması halinde sipariş tamamlanmış sayılmaz.

5. TESLİMAT VE HİZMETİN İFASI

Satıcı/Sağlayıcı, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında belirtilen teslimat koşulları çerçevesinde Alıcı/Tüketici’ye veya Alıcı/Tüketici’nin gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim eder.

Mal satışlarında, taraflarca daha kısa bir teslim süresi kararlaştırılmamışsa, ürün sipariş tarihinden itibaren yasal süre içerisinde teslim edilir. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler hariç olmak üzere bu süre her hâlükârda 30 günü geçemez.

Hizmet satışlarında hizmetin ifa tarihi, kapsamı ve koşulları sipariş sırasında belirtilen bilgiler doğrultusunda uygulanır.

Teslimatın gerçekleştirilebilmesi için Alıcı/Tüketici’nin teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz olarak bildirmesi gerekmektedir. Yanlış veya eksik adres, iletişim bilgisi veya Alıcı/Tüketici’den kaynaklanan diğer nedenlerle teslimatın gerçekleştirilememesinden doğabilecek sonuçlar ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün Alıcı/Tüketici’ye veya Alıcı/Tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Satıcı/Sağlayıcı sorumludur. Alıcı/Tüketici’nin Satıcı/Sağlayıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile gönderim talep etmesi halinde, malın söz konusu taşıyıcıya teslim edilmesinden sonra oluşabilecek kayıp veya hasarlardan Satıcı/Sağlayıcı sorumlu tutulamaz.

6. SİPARİŞİN İFA EDİLEMEMESİ

Sipariş konusu ürün veya hizmetin tesliminin ya da ifasının imkânsız hale gelmesi durumunda Satıcı/Sağlayıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içerisinde Alıcı/Tüketici’ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

Bu durumda, teslimat masrafları dahil olmak üzere tahsil edilen ödemeler, bildirimin yapılmasından itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde Alıcı/Tüketici’ye iade edilir.

Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, mevzuat kapsamında tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

7. CAYMA HAKKI

Alıcı/Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında bulunmayan mal veya hizmetlere ilişkin mesafeli sözleşmelerde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içerisinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Mal satışlarında cayma hakkı süresi, Alıcı/Tüketici’nin veya Alıcı/Tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihte başlar. Alıcı/Tüketici, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet satışlarında cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.

Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma hakkı süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

8. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcı/Tüketici’nin 14 günlük süre içerisinde cayma kararını Satıcı/Sağlayıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

Alıcı/Tüketici, cayma bildirimini Satıcı/Sağlayıcı’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü Satıcı/Sağlayıcı’ya veya Satıcı/Sağlayıcı tarafından belirtilen yetkili kişiye geri göndermelidir.

9. CAYMA HALİNDE BEDEL İADESİ

Alıcı/Tüketici’nin cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması halinde, Satıcı/Sağlayıcı mevzuatta belirtilen koşullar doğrultusunda ürün veya hizmet bedeli ile varsa Alıcı/Tüketici’den tahsil edilen standart teslimat masraflarını iade eder.

İade işlemi, Alıcı/Tüketici’nin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı/Tüketici’ye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.

Bankalar, kart kuruluşları veya ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerinden kaynaklanan nedenlerle iade tutarının Alıcı/Tüketici’nin hesabına yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

10. İADE KARGO VE GÖNDERİ KOŞULLARI

Alıcı/Tüketici’nin cayma hakkı kapsamında ürünü, ön bilgilendirme formunda veya iade talebi sırasında Satıcı/Sağlayıcı tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcı aracılığıyla göndermesi halinde, Alıcı/Tüketici iade gönderim masrafından sorumlu tutulamaz.

İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketiciden iade masrafı talep edilmez.

Ürünlerin mümkün olması halinde orijinal kutusu, ambalajı, aksesuarları, kullanım kılavuzu ve varsa ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarla birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

Alıcı/Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir. Ürünün mutat kullanımı aşan bir şekilde kullanılması sonucunda meydana gelen değer azalmasına ilişkin sorumluluk ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.

11. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat kapsamında aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı/Sağlayıcı’nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

  • Alıcı/Tüketici’nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler,

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek mallara ilişkin sözleşmeler,

  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler,

  • Tesliminden sonra koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan dijital içerik ve mevzuatta belirtilen bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmeler,

  • Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin sözleşmeler,

  • Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler,

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcı/Tüketici’ye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmeler,

  • Cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcı/Tüketici’nin açık onayı ile ifasına başlanan ve mevzuat uyarınca cayma hakkının kaybedildiği hizmetlere ilişkin sözleşmeler,

  • Yürürlükteki mevzuat uyarınca cayma hakkının istisnası olarak kabul edilen diğer mal ve hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

12. AYIPLI MAL VE HİZMETLER

Sipariş konusu ürün veya hizmetin ayıplı olması halinde Alıcı/Tüketici’nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Alıcı/Tüketici; mevzuatta öngörülen şartların oluşması halinde ürünün ücretsiz onarılması, ayıpsız misli ile değiştirilmesi, ayıp oranında bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dahil olmak üzere kanundan doğan seçimlik haklarını kullanabilir.

Ayıplı ürün veya hizmetlere ilişkin talepler, ürünün niteliği ve ilgili mevzuatta belirlenen koşullar çerçevesinde Satıcı/Sağlayıcı tarafından değerlendirilir.

13. GARANTİ KOŞULLARI

Garanti belgesi ile satılması zorunlu olan ürünlerde, ilgili ürünün tabi olduğu garanti süresi ve garanti koşulları geçerlidir.

Ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması, yetkisiz müdahale veya Alıcı/Tüketici’den kaynaklanan kullanım hataları sonucu meydana gelen arızalar, ürünün niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

14. MÜCBİR SEBEPLER

Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen; doğal afet, savaş, terör, salgın hastalık, yangın, grev, altyapı ve iletişim arızaları, resmi makam kararları, ulaşım veya lojistik hizmetlerinde meydana gelen olağanüstü kesintiler ve benzeri öngörülemeyen ve önlenemeyen olaylar mücbir sebep olarak değerlendirilebilir.

Mücbir sebep nedeniyle taraflardan birinin yükümlülüğünü yerine getirememesi halinde tarafların kanundan doğan hakları saklıdır.

15. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcı/Tüketici’ye ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuat kapsamında; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, ürünün teslim edilmesi, hizmetin sunulması, faturalandırma, müşteri destek işlemleri, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve benzeri amaçlarla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler, www.alsatya.com internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve ilgili gizlilik politikalarında yer almaktadır.

16. ELEKTRONİK KAYITLAR VE DELİL

Taraflar arasında elektronik ortamda gerçekleştirilen sipariş, ödeme, teslimat, e-posta, bildirim, sistem kayıtları ve diğer elektronik kayıtlar, ilgili mevzuat çerçevesinde uyuşmazlıkların çözümünde delil olarak değerlendirilebilir.

17. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu Sözleşmeden doğabilecek tüketici uyuşmazlıklarında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı/Tüketici’nin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.

Tüketici Hakem Heyetlerinin görev alanı dışında kalan uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu arabuluculuğa ilişkin hükümler saklı kalmak üzere Tüketici Mahkemelerine; Tüketici Mahkemesi bulunmayan yerlerde ise ilgili mevzuat çerçevesinde görevli mahkemelere başvurulabilir.

18. YÜRÜRLÜK VE KABUL

Alıcı/Tüketici, www.adenglobal.net internet sitesi üzerinden siparişini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup bilgi sahibi olduğunu ve siparişi onaylamak suretiyle Sözleşme hükümlerini kabul ettiğini beyan eder.

İşbu Sözleşme, Alıcı/Tüketici’nin elektronik ortamda siparişini onayladığı tarihte yürürlüğe girer.

Satıcı / Sağlayıcı:
ADEN GLOBAL DANIŞMANLIK VE TURİZM A.Ş.

Kurumsal Web Sitesi: www.adenglobal.net

Online Pazar Yeri Sitesi: www.alsatya.com